Tüketicilerin En Fazla Şikayet Ettiği Ürünler: Ayakkabı ve Giyim
Tüketiciler, en çok ayakkabı ve giyim ürünleri hakkında şikayette bulundu. Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvurular arttı.
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürünler arasında ayakkabı ve giyim öne çıkıyor. Geçtiğimiz yıl, CİMER ve e-Devlet gibi platformlar aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvuruların büyük bir kısmı bu kategoride yoğunlaştı.
Bakanlık, 2022 yılında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda toplam 223 bin 101 şikayet aldı. Bu şikayetlerin yanı sıra, tüketici hakem heyetlerine de 907 bin 515 başvuru yapıldı ve bunlardan 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Uyuşmazlıkların toplam değeri ise 12,4 milyar lira olarak belirlendi.
Yapılan şikayetlerin ürün ve hizmet bazında incelenmesi, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinin en çok şikayet edilen kategoriler arasında yer aldığını gösteriyor. Bu ürünler, toplam başvuruların yaklaşık %19,6’sını oluşturdu. Ayakkabı ve giyim ürünlerini, mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) gibi diğer şikayetler takip etti.
Ticaret Bakanlığı, denetim faaliyetlerini sürdürerek tüketicilerin haklarını korumaya devam etti. Geçtiğimiz yıl, firmalara uygulanan idari para cezası miktarı yaklaşık 1,7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu denetimler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda gerçekleştirildi.
Ayrıca, Bakanlığın ‘Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmalarına yardımcı olmak amacıyla günlük ortalama bin başvuruya yanıt veriyor. 2025 yılı itibarıyla bu hattın 471 bin 393 çağrıyı cevapladığı, 2023 yılının Şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrının yanıtlandığı bildirildi.
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil kazanma vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulanıyor. Tüketicilerin, bu tür davetlere katılmadan önce dikkatli düşünmeleri ve sözleşme imzalamadan önce tüm şartları iyi değerlendirmeleri öneriliyor.
Tüketicilere, garantili ve sertifikalı ‘yenilenmiş ürünler’ satın alırken, bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini kontrol etmeleri tavsiye ediliyor. Ayrıca, ürünlerin üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerektiği de belirtiliyor. Güvensiz ürünlerle ilgili bildirimlerin incelenmesi, e-ticaret işlemlerinde dikkatli olunması gerektiği ifade ediliyor.
