Visa’nın Türkiye’deki Finansal Hizmet Kullanım Araştırması

Visa’nın araştırması, Türkiye’deki finansal hizmet kullanımını ve dijital ödeme yöntemlerini inceliyor.

Dijital ödeme sistemleri, günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelirken, kullanıcı deneyimi artık tek bir kanal ile sınırlı kalmıyor. Visa’nın gerçekleştirdiği Finansal Hizmetler Araştırması, mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve blokzincir gibi yeni nesil çözümlerin, bu çok katmanlı ödeme deneyiminin önemli bileşenleri olduğunu ortaya koyuyor. Araştırma, kullanıcıların dijital hizmetleri ihtiyaçlarına, alışkanlıklarına ve güven beklentilerine göre değerlendirdiğini gösteriyor.

Farklı yaş grupları arasında yalnızca kullanılan hizmetlerin değil, bu hizmetlerden beklenen değerlerin de değiştiği dikkat çekiyor. Genç kullanıcılar, hız ve kullanım kolaylığına öncelik verirken, orta yaş ve üzeri gruplar için güven ve alışkanlıklar daha belirleyici bir rol oynuyor.

Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, “Türkiye, Avrupa’nın en dinamik dijital ödeme ekosistemlerinden birine sahip. Kullanıcılar, bir sonraki aşamada ne beklediklerini net bir şekilde ifade ediyor. Günlük hayatta mobil temassız ve karekod çözümleri ile hız ararken, dijital bankacılık sayesinde daha fazla kontrol talep ediyorlar. Yeni teknolojiler devreye girerken, güven hala en temel beklenti olmaya devam ediyor. Visa olarak, küresel ağımızı, güvenlik çözümlerimizi ve iş ortaklığı modelimizi bir araya getirerek, Türkiye’nin dijital ödeme yolculuğunun bir sonraki aşamasını ölçeklendirmeyi hedefliyoruz. Ekosistemimizle birlikte hem bireyler hem de işletmeler için güvenli, hızlı ve kolay bir ödeme deneyimi sunan yenilikleri hayata geçirmeye devam ediyoruz.” dedi.

Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener, araştırmaya ilişkin değerlendirmesinde şunları kaydetti: “Türkiye’deki finansal davranışları uzun süredir veriye dayalı bir yaklaşımla analiz ediyoruz ve bu içgörüleri sahadaki gerçek ihtiyaçlarla örtüştürüyoruz. Araştırmamız, yeni ödeme yöntemleri giderek daha görünür hale gelse de, günlük işlemlerde kartlı ödemelerin hâlâ baskın tercih olduğunu gösteriyor. Katılımcıların yüzde 80’i karekod, yüzde 70’i ise mobil temassız ödeme yöntemlerini farklı sıklıklarla kullanıyor ve bu yöntemlerle haftada ortalama 4-5 işlem gerçekleştiriliyor. Ancak, karekod ve mobil temassız ödemelerin bilinirliği yüksek olsa da, kartlı ödeme yöntemlerinin kullanımı hâlâ çok daha yaygın. Bu içgörüler, pazar verilerini müşterilerimizin stratejik önceliklerini destekleyen uygulanabilir ve ölçeklenebilir yol haritalarına dönüştürmemizi sağlıyor.”

Türkiye’deki finans davranışlarında öne çıkan beş kritik içgörü:

1) Mobil temassız ödemeler, sıra beklenen iş yerlerinde tercih ediliyor.

Mobil temassız ve karekodlu ödemeler, tüm yaş gruplarında yaygınlaşıyor. Araştırma, mobil temassız ödemelerin özellikle sıra beklenen iş yerlerinde daha fazla tercih edildiğini; bu yöntemin en sık kullanıldığı sektörlerin marketler, mağazalar, kafe/restoranlar, eczaneler ve akaryakıt istasyonları olduğunu gösteriyor. Katılımcıların tüm yaş gruplarında Android tabanlı mobil temassız ödemelerde kullanım oranı yüzde 70 seviyelerine ulaşıyor.

2) Dijital bankacılığın bilinirliği yüzde 98: Kullanım motivasyonları değişkenlik gösteriyor.

Dijital bankacılığın bilinirliği yüksek olmasına rağmen, kullanımı etkileyen faktörler bireylerin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre farklılık gösteriyor. Ücretsiz hizmet erişimi, dijital bankacılık kullanımındaki en güçlü motivasyonlardan biri olarak öne çıkıyor. Katılımcılar, dijital bankacılık uygulamalarına haftada ortalama 5 kez giriş yapıyor. 35-55 yaş grubundaki kullanıcılar arasında güvenlik algısı, kullanım kararlarında daha belirleyici bir rol oynuyor.

3) Açık bankacılık, yüksek potansiyelli bir çözüm olarak dikkat çekiyor.

Araştırmaya katılanların yarısından fazlası açık bankacılık kavramına aşina değil. Ancak kullanıcı beklentileri giderek netleşiyor; katılımcıların yüzde 56’sı açık bankacılık kapsamında gelir-gider takibi yapılabilmesini, yüzde 43’ü ise kredi kartı bilgilerinin tek bir yerden görüntülenebilmesini bekliyor.

4) Kripto paralar biliniyor, ancak temkinli bir kullanım söz konusu.

Kripto para bilinirliği katılımcılar arasında yüzde 95’in üzerinde olsa da, kullanım temkinli bir şekilde ilerliyor. Araştırmaya göre, katılımcıların yalnızca yüzde 49’u bugüne kadar kripto para işlemi yaptığını belirtirken, son bir ay içinde işlem yapan aktif kullanıcılar toplam kitlenin yüzde 20’sini oluşturuyor. 25-44 yaş aralığı, son bir ayda en çok kripto işlemi yapan kullanıcı grubu olarak öne çıkıyor.

5) Fiziksel şube artık bir tercih değil: Her iki kişiden biri için şart değil.

Dijitalleşmenin hız kazandığı finansal hizmetler dünyasında, kullanıcıların bankalarla olan ilişkileri yeniden şekilleniyor. Visa Finansal Hizmetler Araştırması’na göre katılımcıların yarısı, bankalarının fiziksel bir şubesinin olmasını bir ihtiyaç olarak görmüyor. Ancak, ankete katılanların yüzde 47’si fiziksel şubeyi hâlâ olmazsa olmaz olarak tanımlıyor. Bu durum, dijital çözümler yaygınlaşırken bazı kullanıcılar için güven, destek ve insan teması beklentisinin önemini koruduğunu gösteriyor. Bu bulgu, finansal deneyimin tek bir kanal üzerinden değil, farklı ihtiyaçlara göre şekillenen çok katmanlı bir yapı üzerinden ilerlediğine işaret ediyor.