ALO 193 ile hasar ihbarında doğru muhatap dönemi
ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, trafik ve kasko hasarlarında vatandaşları doğru sigorta şirketine yönlendirerek süreci hızlandıracak.
1 Eylül 2026’da yürürlüğe giren uygulamayla zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar bildirimleri, ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılabilecek. Böylece kaza sonrası vatandaşların sigorta şirketlerini tek tek aramasına gerek kalmayacak. ALO 193 üzerinden alınan ihbar, sistem tarafından ilgili sigorta şirketine yönlendirilecek.
Yeni merkezle birlikte hasar bildiriminin tarih ve saati sistemde kayıt altına alınacak, başvuru sahibine ise işlemleri takip edebilmesi için bir referans numarası verilecek. Uygulamanın, kaza sonrasında vatandaşların bilgilerine ulaşarak vekalet almaya veya hasar ve tazminat süreçlerini yönlendirmeye çalışan yetkisiz kişi ve yapılara karşı da koruma sağlaması hedefleniyor.
Vatandaş doğru sigorta şirketine yönlendirilecek
Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ahmet Gökdağ, sistemin temel amacının vatandaşları kaza sonrasında doğru muhatapla buluşturmak olduğunu belirtti. Gökdağ, kazaya karışan kişilerin hangi sigorta şirketine başvurması gerektiğini her zaman tespit edemediğini, ALO 193’ün ise bu bilgiyi sistem üzerinden otomatik olarak belirleyerek vatandaşa ileteceğini söyledi.
Gökdağ’a göre başvurunun kayıt numarasıyla izlenebilmesi, sürecin daha şeffaf yürütülmesini sağlayacak. Ayrıca sigorta şirketleri, başvuru sahipleriyle iletişime geçerek hasar işlemlerinin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgi verecek. Yetkisiz kişi veya kuruluşların daha yüksek tazminat alabilecekleri vaadiyle vatandaşları yönlendirmesi halinde, bu kişilerin de ALO 193 üzerinden bildirilmesi mümkün olacak.
Hasar ve tazminat işlemlerinin hızlanması bekleniyor
Hasar dosyasının doğru sigorta şirketine aktarılmasıyla birlikte gerekli belgeler, eksik evraklar ve izlenecek işlemler hakkında daha hızlı bilgilendirme yapılması bekleniyor. Ahmet Gökdağ, doğru yönlendirme sayesinde vatandaşların tazminata ulaşma süresinin kısalacağını ifade etti.
Gökdağ, bu düzenlemenin 1 Temmuz’da yürürlüğe giren değer kaybı tazminatına ilişkin uygulamayla birlikte değerlendirilmesi gerektiğini de vurguladı. Buna göre değer kaybı, aracın onarım sürecinde görevlendirilen sigorta eksperi tarafından hesaplanarak ekspertiz raporuna yazılıyor ve ek bir başvuruya gerek kalmadan sigorta şirketi tarafından ödeniyor. ALO 193 uygulamasıyla bu düzenlemenin birbirini tamamladığı ve vatandaşın tazminata erişiminin hızlandığı belirtildi.
Uygulamanın kapsamı genişletilebilecek
ALO 193, ilk aşamada yalnızca zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarındaki hasar ihbarlarını kapsayacak. Gökdağ, mevcut düzenlemede diğer sigorta branşlarının sisteme dahil edilmesine ilişkin bir hüküm bulunmadığını, ancak altyapının ilerleyen dönemde farklı branşlara da açılabileceğini söyledi. Sistemin uygulanmaya başlamasının ardından yapılacak değerlendirmeler, kapsamın genişletilip genişletilmeyeceğini belirleyecek.
